בניית תהליכי אמון

"האמון מתחיל להיווצר כאשר אנחנו מרגישים שהצד השני מונע על ידי דברים שהם מעבר לתועלתו האישית."

סיימון סינק

מה זה תהליך אמון?

חוזרים לבייסיק, בודקים וממפים את הסיבה הגבוהה לקיום העסק ומחברים בין המנועים האישיים למצפן הערכי של העסק.

יוצרים שפה אחידה משותפת בין כולם מבוססת תכלית גבוהה,ומעמיקים מערכות יחסים, אמפתיה, קשב ושקיפות.

למה לנו תהליך בניית אמון בעסק?

אי אפשר להמשיך לעשות עוד מאותו דבר ולחשוב שיקרה אחרת.
בזבוז האנרגיה, זמן וכסף על טעויות, כשלים, פוליטיקה פנים ארגונית ואדישות הם סימפוטמים של חוסר אמון.
אם אתם רוצים לחבר בין סגנונות תקשורת של 4 דורות שנמצאים כיום בעולם העבודה כדי שיהיו תוצאות טובות ואפקטיביות יותרצריך לרדת לשורש העניין.
נציף את הכשלים, נזהה את המחסומים, נעמיק מחויבות ושקיפותוכך אפשר להתחיל להוציא לפועל תוכניות עבודה, צמיחה וחדשנות.

איך זה עובד ?

נתחיל בהכרה לבעיות שנובעות מחוסר אמון, כל הצמתים שא.נשים לא סומכים אחד על השני. לא משתפים פעולה אחד עם השני, לא נגישים ופועלים בשקיפות.
בשלב הבא נבחן עד כמה יש רצון ומוכנות לשפר את רמת האמון בכל הרמות (יש ארבע רמות) ונבנה יחד תוכנית פעולה.
אמון זה אבן יסוד כדי שארגון יהיה יציב וחזק לאורך זמן, כיום במציאות משובשת, השורש של הרבה מאוד מהאתגרים והקשיים בארגונים נמצא באי אמון.

אמון זו תחושה פנימית שנרקמת בין בני אדם בזכות מספר גורמים :

הכרות מעמיקה, ערכים דומים, אמונות משותפות, יושרה ועמידה במחויבות ובהסכמים כתובים ובעיקר בלתי כתובים.

בתהליך אנחנו נתעמק בכל הארבע רמות נפרק את הפלונטרים כשאני אתכם יד ביד לכל אורך הדרך גם בבוץ וגם בזריעות ונטיעות חדשות.

אמון בארבע רמות:

אמון עצמי

(האדם העובד)

אדם מגיע למקום עבודתו עם כל שק האמונות שלו על עצמו ועל העולם, מבנה אישיות, דפוסי המחשבה וההרגלים שלו יחד עם כל סך החוויות שלו שיצרו את מי שהוא .

כיום אחרי משבר ארוך טווח, שינוי של מודלים בעולם העבודה, כל אחד נדרש לצאת מאזורי הנוחות שלו ולפתח מיומנויות אנושיות ומקצועיות חדשות, שלא לדבר שמנהלים היום חייבים להתקדם לגרסה 2023

מנהיגות מבוססת שיתופיות, הקשבה, אמפטיה ואותנטיות .

ועל מנת להיות באותנטיות זה מחייב הסכמה להיות בחשיפה (חולשות, טעויות, חוסר מושלמות) וזה אומר שהפרט, האדם היחיד חייב לשפר את הביטחון בעצמו ע"י הכרות עם המשאבים הפנימיים שלו, מיפוי הערכים ומנוע המוטיבציה, ולפתח את היכולת ללמוד בעצמו עוד כלים של ניהול חדשני מבוסס בניית מערכות יחסים וקשרים בינאישיים בהתאמה לשוק שיש בו ארבע דורות שנמצאים במקום העבודה, רב תרבותיות וגיוון.

ככל שאדם מפתח תודעה ומודעות לעצמו ולסביבה כך הביטחון שלו עולה והאמון בעצמו מתחזק זו הדרך לעבור לרמה הבאה ולפתח אמון בתוך צוות .

אמון בחברי צוות

(אנשים מול א.נשים)

אחד הנתונים שמצאתי בזמן המחקר שלי, מראה שבסביבות עבודה שמתקיים בהן אמון ברמה גבוהה, תוצאות הביצועים עולות פי שתיים יותר מאשר במקומות שהאמון בהן נמצא ב"פשיטת רגל".

אמון במנהלים

(חזון וייעוד)

ערכים של ארגון שבאמת מיושמים , שמהווים שפה אחידה בין כולם התנהגותית , מחברים בין אנשים ומאפשרים חיבור לתכלית גבוהה משמעותית ואלו מחזקים מאוד רמת אמון.

אנשים שעובדים בסביבות עבודה שרמת האמון בהן גבוהה, חווים פחות מתח בשיעור של 74%; ולהפך! את הנתון הזה דגתי כששוטטתי ברשת, והוא נפל לידי כמו דג זהב, כי הוא משקף במדויק את תפיסת העולם שאני מנסה להטמיע בקרב מנהלים בחברות ובארגונים.

בניית אמון = סביבת עבודה פורייה בהיבטים שונים - יוזמות, מוטיבציה, עשייה, תפוקה, פריחה ועוד.

יש אלף דרכים להמחיש את המשוואה הזו, ובחרתי רק אחת: מנהל שמשדר דרך קבע לעובדים תחושה של חוסר אמון >>> בוחן כל פעולה שהם מבצעים תחת זכוכית מגדלת >>> העובד חש מאוים/ שלא סומכים עליו/ מזלזלים ביכולות שלו >>> התוצר של שרשרת אי אמון הזו היא אי עשייה בכל תחום שתבחרו, והנה כמה ביטויים לכך:

* העובד לא יגיע לפעילויות שאינן חלק מיום העבודה [לא מספיק שחושדים בי בשעות העבודה, אני צריך לתרום מזמני הפרטי לפעילות שבה שוב אהיה תחת זכוכית מגדלת]

* חוסר מוטיבציה [גם ככה לא מעריכים אותי, לא סומכים עליי, בשביל מה לעשות?!]

* אין יוזמות [בכל מקרה, כל מה שאציע יתקבל בזלזול או בחוסר אמון]

אמון של הלקוחות והספקים בארגון

(אמינות ושירותיות)

אם אין לקוחות וספקים אין ביזנס אמון במותג הוא אחד הגורמים החשובים ביותר והמשפיעים ביותר על החלטות הרכישה של הלקוחות, ברגע שאמון נסדק, רבים האנשים שלא יחזרו לרכוש יותר את המותג. בפרט בתקופה של רשתות חברתיות וקלות בלתי נסבלת של האצבע הנוזפת על המקלדת מפזרת רעל לכל עבר בעבור טעות הכי קטנה שהמותג עשה.

כיום דרך אותנטית וישרה לבנות אמון עם האקוסיסטם היא דרך חיבור לעשיית טוב, לערכים סביבתים וחברתיים. האמון מושפע מאיכות המוצר/שירות, מומחיות ומקצועיות, שקיפות ויושרה, רגישות ואכפתיות הלקוח חייב לסמוך עליך כדי לעשות איתך עסקים. כשיש אמון קל לפתח נאמנות ושימור עבודה יחד לטווח הארוך. כשיש אמון הלקוחות והספקים יהיו איתך ולא ינטשו בזמן משבר. כדאי להכיר ולפתח קשר עם הלקוח, לתת לו חוויה אמינה וכנה, לעמוד בהבטחות ולהיות עקבי.

בשביל זה הארגון חייב לטפח את האנשים שלו כי כשלאנשים שמייצגים טוב והם מאמינים במעסיק ובארגון הם שגרירים יותר טובים ללקוחות , יש להם גאוות יחידה , יש בהם בטחון ומשמעות להיות חלק מהארגון.

אלמנטים חשובים לבניית תרבות מבוססת אמון

קשב

הכרות מעמיקה

שקיפות

מנהיגות

תכלית גבוהה

(ייעוד)

מחויבות הדדית

תקשורת מבוססת מצפן ערכי

בטחון לשגות ולשקף

תכלית גבוהה

(ייעוד)

קשב

שקיפות

תקשורת מבוססת

מצפן ערכי

אלמנטים חשובים לבניית תרבות מבוססת אמון

הכרות מעמיקה

מנהיגות

בטחון לשגות ולשקף

מחויבות הדדית

כשבונים אמון מקבלים

מחוברות

מחויבות

חוסן בזמן משבר

תשתית להובלת חדשנות

אחריות ומשמעות

כשבונים אמון מקבלים

מחוברות

חוסן בזמן משבר

תשתית להובלת חדשנות

מחויבות

אחריות ומשמעות

Trust can be earned

When we address our fears

And work together

התחדשות וצמיחה לאורך זמן

Trust can be earned

When we address our fears

And work together

התחדשות וצמיחה

לאורך זמן

החוברת עבודה שלי מוכנה
מדריך 11 תחנות שיעזור לכם לפתח את המיומנויות הנדרשות, ולהצמיח את המנהלים, באופן כזה, שיחבר אותם למשמעות ותכלית.